在数字化时代，银行业务正经历着巨大的变革。为了提供更好的客户体验，英国国民西敏寺银行（NatWest）与IBM合作，将其虚拟助手Cora升级，引入生成式AI功能，以通过对话互动为客户提供更多信息。这一创新使NatWest成为英国首批在数字服务中部署生成式AI虚拟助手的银行之一，旨在为客户带来更人性化和互动的体验。
NatWest与IBM的AI合作
作为NatWest在生成式AI领域的一部分，该银行借助IBM的企业级AI平台watsonx，与IBM以及其他专家合作，以帮助客户实现财务健康。通过利用IBM的企业级AI和数据平台，他们共同打造了一个数字服务助手，即Cora+，将聊天机器人的功能进一步发展成更互动、更对话的体验，从而使客户受益。
Cora+：更人性化的互动
Cora+的创新功能旨在为客户提供更易于访问和人性化的互动方式，以比较产品和服务，或获取NatWest集团网站上的信息。以下是Cora+的主要特点：
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个性化对话响应：Cora+将能够以更自然、对话的方式回答客户的问题，并提供所请求信息的链接，客户可以立即查看或稍后收藏。这种个性化的响应方式增强了客户的体验。
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多渠道信息访问：Cora+可以从多个安全来源访问信息，这些信息以前在仅通过聊天方式是无法获得的，包括产品、服务、银行信息和职业机会。这为客户提供了更全面的信息来源。
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保持通信渠道：即使在营业时间内，客户仍然可以选择与分行代表通过电话交流，这种灵活性能够满足不同客户的需求。
通过这些功能，Cora+将为NatWest的客户提供更好的服务体验，使他们能够更轻松地获取所需的信息，并更方便地与银行互动。
关注用户隐私和数据安全
NatWest在AI技术的应用中非常重视用户隐私和数据安全。他们采取了各种措施，包括数据加密、访问控制和合规性审查，以确保用户的个人信息得到充分的保护。这一举措旨在让用户能够放心地使用Cora+，而不必担心数据泄露或滥用的问题。
结语
NatWest与IBM的合作标志着银行业务向数字化和AI驱动的方向迈出了重要一步。通过升级虚拟助手Cora，引入生成式AI功能，他们为客户提供了更互动、更个性化的服务体验。这一创新将进一步推动银行业务的发展，提高了客户满意度，也为未来的银行业务变革铺平了道路。
